Достоинства
Вежливое общение со стороны персонала во все три прихода в магазин по данному поводу. Всё.
Недостатки
Квитанция на проверку качества № Р71618052400054, товарный чек №7160031156.
Предмет недовольства: неудовлетворительное качество работы телефона jinga simple F200n dual; обман со стороны СЦ; ввод в заблуждение при приёмке товара; полное отсутствие уведомлений о результатах проверки качества (пока сам не пришёл в магазин).
21 мая купил своему деду телефон jinga simple F200n dual. 24 уже принёс телефон обратно в магазин с просьбой отдать деньги по причине неудовлетворительной работы телефона (терял связь, перезагружался, появлялся белый экран). Сказали, что возврату должна предшествовать проверка качества (это законное право продавца, но не сказали, что весь процесс, включая возврат денег в случае признания товара дефектным, либо возврат телефона с результатом проверки качества, должен занять не более 10 дней).
Что возмутило на этом этапе:
1) Сказали, что срок проверки качества составит 20 дней (хотя, как потом я узнал из ЗоЗПП, в случае требования возврата денег всё должно уложиться в 10-дневный срок).
2) Как я увидел уже потом, дома, мне оформили заявление только на проверку качества, но никак не на возврат денег по причине неадекватной работы нового телефона.
Комментарий
Прошло около месяца (под рукой сейчас нет ни документа с заключением СЦ, ни его фото, не могу вспомнить точно даты, когда я его забрал), со стороны продавца не было никакого оповещения о результатах проверки качества, сам пошёл в магазин узнать судьбу своих денег.
Что возмутило на этом этапе:
1) Не было никаких оповещений о результатах проверки качества, то есть я пришёл спустя несколько дней после выноса решения, бумага хранилась в это время в магазине. При этом, внимание, в бумагах о приёмке товара на проверку качества написано, что магазин хранит товар не более 30 дней после привоза его с СЦ, то есть если бы я затянул с походом, лишился бы и денег, и телефона.
2) Вердикт СЦ. Да, они там сделали т.н. "Хард-ресет" и телефон чудесным образом исправился от багов, и всё исправно! Конечно, нет. Всё осталось на месте.
3) Листок с решением СЦ был выдан мне, простите, будто из заднего кармана брюк - скомканный, сложенный в 4 раза, измятый. Официальный документ, мда.
Я сам являюсь абонентом сети с 2012 года, а моя семья ещё раньше. Брал у вас уже несколько аппаратов за последние 10 лет (Nokia 5230, МТС 960, honor и, наконец, вот эту jinga). Разочаровывает подобное отношение к своим клиентам.
Да, тысяча - это копейки, и можно было бы забыть про это, и я мог бы сделать независимую экспертизу, но овчина не стоит выделки, т.к. экспертиза встанет от 3 до 5 раз дороже стоимости телефона.
Да, я не перестану быть абонентом вашей сети. Возможно, даже в будущем буду брать что-либо в вашей сети. Но, определённые выводы я сделал...
Спасибо за внимание.
ПС Всё происходило в Оренбурге.
Shopping Mall