Достоинства
1)Покупаю практически всегда через сайт, в магазин могу забежать, когда нужно что-то по мелочи (батарейки или еще какие-нибудь расходники). Сайт интуитивно понятный, очень информативный и по скорости работы радует. Функционал сайта меня полностью устраивает. 2)Доставка всегда связывается, чтобы обговорить удобное время, но я в основном выбираю самовывоз, рядом с работой имеется несколько магазинов DNS.
3)В отличии от многих других магазинов в плане возврата, обмена и ремонта товаров ненадлежащего качества идете навстречу клиенту (насчет товаров надлежащего качества сказать не могу, сам не сталкивался), что очень радует.
4)Так же удобно, что магазинов в городе достаточно много и добраться до них не составляет труда.
5)Консультанты в магазинах не навязчивые и хорошо разбираются в технике.
6)Удобная в пользовании бонусная система, однако за покупку многих товаров бонусов не дают.
7)Ассортимент товаров удивляет. Рад, что DNS стал расширять каталог в плане бытовой техники, автотоваров и прочего, что продавалось у конкурентов, но что не мог ранее предложить DNS.
Недостатки
1)Когда я возвращал смартфон, у которого плохо работала кнопка блокировки (срабатывала через раз и нажималась без клика), то меня отправили в сервисный центр DNS. Да, ребята в СЦ молодцы, что буквально в течении 1,5 часа дали добро на замену аппарата. Но, во-первых, не уверен, что это не противоречит закону о защите прав потребителей, поскольку я обратился с проблемой прямо в день покупки. Я не юрист, но вроде обмен/возврат в течении 14 дней должен происходить без участия СЦ. Во-вторых, данный брак очевиден и не нужно быть мастером, чтобы его выявить. Когда я пришел к консультанту он со мной согласился, что клавиша работает не так, как должна, но все равно отправил меня в СЦ поскольку такие порядки. В итоге обменял смартфон на следующий день (очень оперативно вышло) на исправный образец, чему очень рад, но все же я не понял необходимости участия в этой цепочке СЦ.
2)Один раз, когда я покупал переходники для SIM-карты с самовывозом из Технопоинта, сотрудник при мне у своего коллеги взял один из переходников из данного комплекта и обратно положил в упаковку. То есть товаром до передачи покупателю уже пользовались, что считаю недопустимым. Это было всего 1 раз, сошлемся на человеческий фактор.
3)Маловато консультантов в некоторых магазинах, иногда чтобы просто забрать заказ приходится ждать по 5-10 минут, а когда спешишь, то это проблема.
Комментарий
В целом очень доволен Вашей сетью. Конечно, когда DNS только приходил в наш город, то цены были повкуснее, но такова была стратегия привлечения клиентов. Сейчас цены плюс-минус на уровне конкурентов, но по сумме всех критериев я выбрал DNS. И, честно говоря, не вспомню когда я покупал технику в другом магазине, ведь это было так давно.
Shopping Mall